Condiciones Generales de contratación y uso del servicio de asistencia técnica

Definición del servicio:

El Servicio de Asistencia Técnica (S.A.T.), consiste en la asistencia a domicilio, telefónica o telemática sobre problemas en software y hardware, que estén incluidos en la gama de productos comercializados o realizados por Ribbon, S.L.

Intervención técnica:

La asistencia técnica puede realizarse de tres formas distintas:
  • Telefónicamente
  • Telemáticamente: A través de herramientas de control remoto, para problemas de configuración y software.
  • Presencial: En las instalaciones del cliente o en el S.A.T. de Ribbon, para problemas de hardware y otros no solucionables por las vías anteriores.

Horario de asistencia:

La prestación del servicio de asistencia técnica, se llevara a cabo en horario comercial de 9.00h a 14.00h y de 16.00 a 19.00. No habrá servicio los sábados, domingos y festivos (nacionales y locales).

Condiciones generales:

  1. El cliente puede solicitar presupuesto previo por escrito de la reparación. Quedará obligado al pago de la elaboración del presupuesto cuando la reparación no sea aceptada, siendo el importe máximo en concepto de realización del presupuesto de 40,00 € + IVA.
  2. La validez del presupuesto será de 15 días naturales desde la emisión del mismo. Transcurrido este plazo, si no hemos recibido respuesta, se considerará no aceptado y se remitirá factura según el punto anterior. Una vez atendido el pago, se procederá al envió de la mercancía a portes debidos. En caso de impago del presupuesto, transcurridos 30 días naturales, se considerará que renuncia al equipo, por lo que dicho material será considerado propiedad de RIBBON, S.L.
  3. Los presupuestos están sujetos a posibles variaciones si en el transcurso de la resolución de la avería, surgiesen posibles daños ocultos. En este caso, se pasaría un nuevo presupuesto
  4. RIBBON, S.L. no se hace responsable bajo ningún concepto de la información que pueda contener su equipo. Es responsabilidad del cliente realizar la oportuna copia de seguridad de sus datos. RIBBON, S.L. se compromete a no extraer, copiar u obtener información de los equipos del cliente, salvo lo estrictamente imprescindible para solucionar los inconvenientes técnicos que se pudieran presentar. Asimismo, nos comprometemos a no divulgar y/o publicar información de cualquier tipo que se encuentre en el equipo del cliente.
  5. RIBBON, S.L. se reserva el derecho de considerar un equipo como irreparable si el presupuesto de reparación supera el precio de un equipo igual o similar nuevo.
  6. Los equipos averiados deben ser enviados siempre a portes pagados y será remitido por RIBBON, S.L. a portes debidos (incluso si están en garantía). Deberán ser enviados en las mejores condiciones de embalaje para evitar posibles daños durante el transporte. Las entregas de los envíos deben realizarse a la atención de SAT y deberá indicarse exteriormente el número de RMA asignado. En caso de incumplimiento de estas normas, NO se admitirá la entrada del material.
  7. Los daños ocasionados por el transporte no son responsabilidad de RIBBON, S.L. Es responsabilidad del cliente el hacer constar en el albarán del transportista cualquier defecto en la mercancía recibida, para poder realizar la posterior reclamación.
  8. La garantía de reparación es de 3 meses y cubre la mano de obra y los componentes substituidos.
  9. El envío del material supone la aceptación TOTAL de las CONDICIONES DE REPARACIÓN

Materiales en garantía:

  1. Si el producto a reparar se encuentra en periodo de garantía deberá adjuntar una fotocopia de la factura o albarán de compra al enviar el material.
  2. Las averías con signo de rotura en cualquier parte del equipo y daños producidos por golpes, caídas, presiones excesivas, etc. no están cubiertas por la garantía de fabricación.
  3. Las averías o fallos ocasionados por desconocimiento, errores de configuración o mal uso de los productos no están cubiertos por la garantía, por lo que se procederá al envío del presupuesto según la intervención realizada. La alteración de los precintos así como una manipulación indebida o realizada por personal NO autorizado implicará automáticamente la pérdida TOTAL de la garantía.
  4. El periodo de garantía puede variar según el equipo y el fabricante.

Sistema de tarificación:

El coste de la hora de mano de obra será de 40 €/hora
La necesidad de una reparación urgente, conlleva un coste añadido de 40€ en concepto de urgencia
En intervenciones telemáticas, se tarificara la mitad del tiempo empleado (1h x 20€).
El coste de los desplazamientos se valorará teniendo en cuenta los kilómetros desde el punto de salida (central de Ribbon, S.L.) y las instalaciones del cliente.
En intervenciones presenciales en las instalaciones del cliente, el coste mínimo de mano de obra será de 40 €. A partir de la hora se tarificara en franjas de 30 minutos.